Үйлчилгээний нөхцөл

Энэхүү Үйлчилгээний нөхцөл (цаашид «Нөхцөл») нь Банхар платформыг ашиглах журам, Платформ болон Эмнэлгийн эрх, үүргийг тодорхойлно. Нөхцөлийн ихэнх хэсэг тэжээвэр амьтны эмнэлгүүдэд, 13-р хэсэг нь онлайнаар цаг захиалдаг амьтны эзэмшигчдэд зориулагдсан.

Хамгийн чухал зүйлсийг товчхон дурдвал (энэ товчлол доорх заалтуудыг орлохгүй):

• Эмнэлгийн өгөгдөл Эмнэлгийнх. Эмнэлгийн захирал өгөгдлөө хүссэн үедээ экспортолж татаж авна (7.5).
• Сарын төлбөр нь амьтны тооноос хамаарна: 100 хүртэл амьтантай бол 89,000₮, түүнээс олон бол 159,000₮. Платформ баталгаажуулсны дараа эхний 7 хоног үнэгүй.
• SMS-ийг WeSend SMS платформоор илгээдэг. Нэг SMS 80₮ нь WeSend-ийн үнэ бөгөөд Банхар SMS-ээс ямар нэг шимтгэл, хураамж, ашиг авдаггүй: Эмнэлгийн төлсөн дүн бүхэлдээ WeSend SMS эрх болж цэнэглэгдэнэ. SMS сарын төлбөрт ороогүй (6-р хэсэг).
• Төлбөр хугацаандаа төлөгдөөгүй бол 7 хоногийн дараа Эмнэлэг зөвхөн унших горимд шилжинэ. Энэ үед өгөгдөл устахгүй, экспорт болон дэмжлэгийн чат ажиллана; төлбөр төлөгдмөгц хэвийн ажиллагаа сэргэнэ.
• Үйлчилгээ бол програм хангамж; Платформ мал эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлдэггүй. Онош, эмчилгээ, үйлчилгээний үнийг Эмнэлэг өөрөө шийдэж, хариуцна.
• Амьтны эзэмшигчийн хувийн мэдээллийг хариуцагч нь Эмнэлэг, Платформ түүнийг зөвхөн Эмнэлгийн өмнөөс боловсруулна.

1. Ерөнхий зүйл

1.1 Бид хэн бэ

Банхар платформыг [тохируулаагүй] (улсын бүртгэлийн дугаар: [тохируулаагүй], хаяг: [тохируулаагүй]) эзэмшиж, ажиллуулдаг. Энэ Нөхцөлд «Платформ» эсвэл «бид» гэдэг нь дээрх хуулийн этгээдийг хэлнэ.

1.2 Үйлчилгээ гэж юу вэ

Платформ нь тэжээвэр амьтны эмнэлгүүдэд зориулсан, интернетээр ашигладаг програм хангамжийн үйлчилгээ (цаашид «Үйлчилгээ») үзүүлдэг. Үйлчилгээ https://pet.olzo.mn хаягаар ажиллах бөгөөд дараах хэсгүүдээс бүрдэнэ:

• эмнэлгийн ажилтны самбар — вэб хөтөч болон Windows, Mac компьютерт суулгадаг ширээний програмаар (ижил вэб аппыг нээдэг);
• эмнэлэг бүрийн нийтийн хуудас ба онлайн цаг захиалга;
• эмнэлгүүдийг баталгаажуулах, дэмжлэг үзүүлэхэд зориулсан Платформын консол.

1.3 Нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрөх

• Эмнэлгийн захирал бүртгүүлэхдээ «Би Үйлчилгээний нөхцөл-ийг Эмнэлгийн нэрийн өмнөөс хүлээн зөвшөөрч, Нууцлалын мэдэгдэл-тэй танилцсан» гэсэн нүдийг чагтална. Платформ Эмнэлгийг бүртгэж, захиралд урилгын холбоос илгээсэн бол захирал урилгыг хүлээн авахдаа ижил нүдийг чагтална. Ингэснээр тэрээр энэ Нөхцөлийг Эмнэлгийн нэрийн өмнөөс хүлээн зөвшөөрч, Эмнэлгийг төлөөлөх эрхтэй гэдгээ баталж байна.
• Эмнэлгийн захирал өөрийн ажилтнуудыг энэ Нөхцөлтэй танилцуулж, тэднийг мөрдүүлэх үүрэгтэй.
• Онлайн цаг захиалгад 13-р хэсэг хамаарна.

1.4 Хувилбар ба холбогдох баримт бичиг

• Энэ Нөхцөлийн хувилбар, хүчин төгөлдөр болох огноог хуудасны эхэнд заасан.
• Нууцлалын мэдэгдэл болон Аюулгүй байдал хуудас нь энэ Нөхцөлийн салшгүй хэсэг. Амьтны эзэмшигчийн хувийн мэдээлэлтэй холбоотой асуудалд Нууцлалын мэдэгдэл давуу хүчинтэй.
• Аппын «Төлбөр», «SMS» хуудсанд харуулсан одоогийн үнэ, нөхцөл мөн хамаарна.

2. Нэр томьёо

• Платформ — Банхар платформыг ажиллуулдаг [тохируулаагүй].
• Үйлчилгээ — 1.2-т заасан програм хангамжийн үйлчилгээ, түүний шинэчлэл, ширээний програм.
• Эмнэлэг — Үйлчилгээг ашиглахаар бүртгүүлсэн тэжээвэр амьтны эмнэлэг (хуулийн этгээд эсвэл хувь хүн).
• Эмнэлгийн захирал — Эмнэлгийн нэрийн өмнөөс бүртгүүлсэн, Үйлчилгээнд «Захирал» үүрэгтэй хүн.
• Хэрэглэгч — Эмнэлгийн ажилтны самбарт өөрийн бүртгэлээр нэвтэрдэг хүн: захирал, менежер, эмч, сувилагч (туслах), ресепшн.
• Амьтны эзэмшигч — Эмнэлгээр үйлчлүүлдэг эсвэл онлайнаар цаг захиалдаг тэжээвэр амьтны асран хамгаалагч.
• Эмнэлгийн өгөгдөл — Эмнэлэг болон түүний Хэрэглэгчид Үйлчилгээнд оруулсан бүх мэдээлэл: амьтны эзэмшигч, амьтан, захиалга, үзлэг, вакцин, зураг, үйлчилгээ, үнэ, тохиргоо гэх мэт.
• Хувийн мэдээлэл, мэдээлэл хариуцагч, мэдээлэл боловсруулагч — Хүний хувийн мэдээлэл хамгаалах тухай хуульд заасан утгаараа.
• Багц — Үйлчилгээний сарын төлбөрийн нөхцөл (5-р хэсэг).
• Төлөгдсөн хугацаа — Эмнэлгийн Үйлчилгээний төлбөр (эсвэл туршилтын хугацаа) хамарч буй хугацаа.
• WeSend SMS эрх — Эмнэлэг бүрийн урьдчилан цэнэглэдэг, төгрөгөөр хэмжигдэх SMS-ийн үлдэгдэл (6-р хэсэг).
• Зөвхөн унших горим — Эмнэлэг өгөгдлөө харах, экспортлох, дэмжлэг рүү бичих боломжтой боловч шинэ мэдээлэл оруулах, засах боломжгүй төлөв.
• Дэмжлэгийн горим — Платформын ажилтан Эмнэлэгт тусламж үзүүлэхээр шалтгаанаа бичиж, тухайн Эмнэлгийн самбарт нэвтрэх горим.

3. Бүртгэл ба баталгаажуулалт

3.1 Эмнэлэг бүртгүүлэх

• Эмнэлгийн захирал бүртгүүлэх хуудсаар Эмнэлэг болон өөрийн бүртгэлийг үүсгэнэ. Мөн Платформ Эмнэлгийг өөрөө бүртгэж, захиралд урилгын холбоос илгээж болох бөгөөд ийм Эмнэлгийг Платформ бүртгэхдээ баталсанд тооцно.
• Эмнэлгийн захирал утасны дугаараа verify.mn үйлчилгээгээр баталгаажуулна: өөрийн утаснаас аппад харуулсан кодыг verify.mn-ийн богино дугаар руу SMS-ээр илгээнэ (6.4). И-мэйл хаяг оруулсан бол түүнийг и-мэйлээр ирэх холбоосоор баталгаажуулна. Утасны дугаар баталгаажаагүй бол Платформ захиралтай утсаар холбогдож шалгасны дараа батална.
• Бүртгүүлэх хуудсаар үүссэн шинэ Эмнэлэг «хүлээгдэж буй» төлөвтэй үүснэ. Энэ үед Эмнэлэг самбартаа ажлын цаг, үйлчилгээ, эмч, ажилтнаа тохируулж болох боловч нийтийн хуудас, онлайн захиалга идэвхгүй байна.
• Платформ Эмнэлэг бодитой эсэх, нэр, хаяг, утас зөв эсэх, бүртгүүлсэн хүн Эмнэлгийг төлөөлөх эрхтэй эсэхийг (жишээ нь утсаар холбогдож) шалгана. Шаардлагатай бол мал эмнэлгийн үйл ажиллагаа эрхлэх зөвшөөрөл, бүртгэлийн баримтыг хүсэж болно.
• Шалгалтын үр дүнд Платформ Эмнэлгийг батлах, эсвэл шалтгаанаа тайлбарлан татгалзах эрхтэй. Туршилтын хугацаа батлагдсан өдрөөс эхэлнэ (5.3).
• Эмнэлгийн нийтийн хуудасны хаяг бусдын нэр, брэндийг дуурайсан бол Платформ түүнийг өөрчлөхийг шаардаж болно.

3.2 Үнэн зөв мэдээлэл

Эмнэлэг бүртгэл болон нийтийн хуудсандаа үнэн зөв, бүрэн мэдээлэл оруулж, өөрчлөгдсөн бол шинэчилнэ. Буруу эсвэл хуучирсан мэдээллээс үүдэх үр дагаврыг Эмнэлэг хариуцна.

3.3 Ажилтны бүртгэл ба эрх

• Ажилтныг Эмнэлгийн захирал урилгын холбоосоор нэмнэ. Урилга нэг удаагийн бөгөөд 7 хоног хүчинтэй. Ажилтныг самбарт нэвтэрсний дараа утасны дугаараа баталгаажуулахыг сануулна.
• Хэрэглэгч бүр зөвхөн өөрийн бүртгэлээр нэвтэрнэ. Нэг бүртгэлийг хэд хэдэн хүн хуваан ашиглахыг хориглоно. Нэг хүн хэд хэдэн эмнэлэгт ажиллаж болно.
• Үүрэг бүр өөр эрхтэй (захирал, менежер, эмч, сувилагч, ресепшн). Жишээ нь өгөгдөл экспортлох нь зөвхөн захиралд, үйлдлийн бүртгэл захирал ба менежерт харагдана, үзлэгийн тэмдэглэлийг эмч баталгаажуулна. Эмнэлгийн захирал ажилтан бүрт ажилд нь шаардлагатай хэмжээний эрх олгоно.
• Ажлаас гарсан ажилтны бүртгэлийг Эмнэлгийн захирал даруй идэвхгүй болгож, ажил үүрэг нь өөрчлөгдсөн бол эрхийг нь өөрчилнө.
• Хэрэглэгчдийн Үйлчилгээнд хийсэн үйлдлийг Эмнэлгийн үйлдэл гэж үзэх бөгөөд Эмнэлэг хариуцна.

3.4 Нэвтрэх мэдээллийн аюулгүй байдал

• Нууц үгээ бусдад өгөхгүй, өөр сайтад давтан ашиглахгүй, урт, таахад хэцүү нууц үг сонгоно.
• Боломжтой бол passkey (Face ID, Touch ID, Windows Hello, утасны дэлгэцийн түгжээ гэх мэт)-ээр нэвтрэхийг зөвлөнө. Passkey нь нууц үг хулгайлах, хуурамч сайтаар залилахаас илүү сайн хамгаална.
• Олон хүн ашигладаг компьютер дээр ажлаа дуусгаад системээс гарна.
• Платформ нууц үгийг нээлттэй хэлбэрээр хадгалдаггүй. Платформын ажилтан таны нууц үгийг хэзээ ч асуухгүй.
• Ажилтан нууц үгээ мартвал Эмнэлгийн захирал нууц үг сэргээх холбоос үүсгэж өгнө (Эмнэлэгт хэд хэдэн захирал байвал нэг захирал нөгөө захиралд мөн үүсгэж болно). Өөр Эмнэлэгт давхар ажилладаг Хэрэглэгч болон Эмнэлгийн цорын ганц захирлын бүртгэлийг Платформ хэн болохыг нь шалгаж байж сэргээнэ.
• Бүртгэл алдагдсан (нууц үг, утас эсвэл компьютер өөр хүнд очсон) гэж сэжиглэвэл нууц үгээ даруй сольж, Платформд дэмжлэгийн чат, и-мэйл ([тохируулаагүй]) эсвэл утсаар ([тохируулаагүй]) мэдэгдэнэ. Платформ тухайн бүртгэлийн бүх нэвтрэлтийг хааж, passkey-г устгаж туслах боломжтой.

4. Үйлчилгээний хүрээ

4.1 Үйлчилгээний боломжууд

Үйлчилгээнд дараах боломжууд багтана:

• эмнэлгийн нийтийн хуудас, онлайн цаг захиалга, захиалгын холбоос ба QR код;
• цаг захиалга, эмчийн ажлын хуваарь, чөлөө;
• амьтны эзэмшигч, амьтны бүртгэл, зураг, микрочип;
• үзлэг, эмчилгээний тэмдэглэл, түүний засварын түүх;
• вакцин, туулгалт, давтан үзлэгийн хугацааны жагсаалт;
• ажилтан, үүрэг, үйлдлийн бүртгэл;
• Эмнэлгийн өгөгдлийг бүхэлд нь экспортлох;
• Платформын дэмжлэгийн чат;
• утас, компьютерт ирэх мэдэгдэл (push), Windows, Mac-д зориулсан ширээний програм;
• WeSend-ээр SMS илгээх (тусдаа төлбөртэй, 6-р хэсэг).

Платформ Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулж, шинэ боломж нэмэх, одоо байгааг өөрчлөх эрхтэй. Эмнэлгийн өдөр тутмын ажилд ихээхэн нөлөөлөх гол боломжийг хасах бол 14-р хэсэгт заасны дагуу урьдчилан мэдэгдэнэ.

4.2 Зөвхөн тэжээвэр амьтан

Үйлчилгээ нь нохой, муур, шувуу, туулай болон бусад гэрийн тэжээвэр амьтны эмнэлэгт зориулагдсан. Мал аж ахуйн (үхэр, адуу, хонь, ямаа, тэмээ гэх мэт) мал эмнэлгийн үйл ажиллагаа болон хүний эрүүл мэндийн мэдээллийг бүртгэхэд ашиглахгүй.

4.3 Үйлчилгээ бол програм хангамж

• Платформ мал эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлдэггүй, мал эмнэлгийн зөвлөгөө өгдөггүй.
• Онош, эмчилгээ, эм тариа, вакцины хуваарь болон эмнэлгийн бүртгэлийн үнэн зөв байдлыг зөвхөн Эмнэлэг, түүний эмч хариуцна. Үйлчилгээний санал болгодог анхдагч утга (жишээ нь вакцины дараагийн огноо) нь туслах хэрэгсэл бөгөөд эмч шалгаж баталгаажуулна.
• Эмнэлэг Амьтны эзэмшигчээс авах үйлчилгээний үнэ, төлбөр, цуцлалтын журмаа өөрөө тогтоож, хариуцна. Платформ Эмнэлэг ба Амьтны эзэмшигчийн хоорондын төлбөр тооцоонд оролцохгүй.
• Эмнэлэг үйл ажиллагаандаа шаардлагатай тусгай зөвшөөрөл, бүртгэл, мэргэжлийн үнэмлэхтэй байж, мал эмнэлгийн бүртгэл хөтлөх, хадгалах тухай хууль тогтоомж, мэргэжлийн журмыг мөрдөнө.
• Онлайн захиалга, мэдэгдэл, SMS тасалдах эсвэл хоцрох боломжтой тул яаралтай тусламжийн асуудлыг зөвхөн тэдгээрт найдаж зохион байгуулахгүй.

4.4 Техникийн хязгаар

Үйлчилгээний хэвийн ажиллагааг хангахын тулд хүсэлтийн давтамж, зургийн тоо, хадгалах багтаамж, экспортын давтамж зэрэгт боломжийн хязгаар тавьдаг. Хязгаар хэтэрвэл апп шалтгааныг тайлбарлана. Илүү багтаамж хэрэгтэй бол Платформд хандана уу.

5. Үнэ, төлбөр

5.1 Багц

Үйлчилгээний сарын төлбөрийг Эмнэлэгт бүртгэлтэй амьтны тоогоор тогтооно:

• Үндсэн багц — бүртгэлтэй амьтны тоо 100 хүртэл Эмнэлэг: сард 89,000₮.
• Өргөтгөсөн багц — бүртгэлтэй амьтны тоо 100 давсан Эмнэлэг: сард 159,000₮.

Хоёр багцад Үйлчилгээний ижил боломжууд багтана. SMS аль ч багцад ороогүй бөгөөд тусдаа урьдчилан цэнэглэнэ (6-р хэсэг). Одоогийн үнийг аппын «Төлбөр» хуудаснаас харна. Үнийг Монгол төгрөгөөр тооцно.

5.2 Амьтны тоог хэрхэн тоолох вэ

• Дараагийн сарын нэхэмжлэх үүсэх үед Эмнэлэгт бүртгэлтэй, устгагдаагүй амьтны тоогоор тухайн сарын багц тодорхойлогдоно.
• Эмнэлгийн устгасан амьтан тоонд орохгүй.
• Сарын дундуур амьтны тоо өөрчлөгдвөл тухайн сарын төлбөр өөрчлөгдөхгүй, дараагийн нэхэмжлэхэд тусгагдана.
• Амьтны тоо хязгаарт (100) ойртоход хянах самбарт урьдчилан анхааруулна. Нэхэмжлэх бүрт тоолсон амьтны тоо, багцыг харуулна.
• Төлбөрөөс зайлсхийх зорилгоор амьтны бүртгэлийг түр устгах, нэг Эмнэлгийг хэд хэдэн бүртгэлд хуваах нь энэ Нөхцөлийг зөрчсөнд тооцогдоно.

5.3 Туршилтын хугацаа

• Платформ Эмнэлгийг баталсан өдрөөс эхлэн 7 хоног Үйлчилгээг үнэгүй ашиглана. Бүртгүүлэхэд төлбөрийн карт шаардахгүй.
• Энэ Нөхцөл хүчин төгөлдөр болохоос өмнө Платформ баталсан Эмнэлгийн туршилтын 7 хоног энэ Нөхцөл хүчин төгөлдөр болсон өдрөөс эхэлнэ. Ийм Эмнэлгийн захирал ажилтны самбарт нэвтрэхдээ энэ Нөхцөлийг зөвшөөрнө. Зөвшөөрөхгүй бол 12.1-ийн дагуу цуцалж, 12.4-т заасан хугацаанд өгөгдлөө экспортолж болох бөгөөд энэ тохиолдолд Эмнэлэгт төлбөр нэхэмжлэхгүй.
• Туршилтын хугацаа дуусахаас өмнө эхний сарын нэхэмжлэх «Төлбөр» хуудсанд гарна. Эмнэлгийн данснаас мөнгө автоматаар хасагдахгүй — төлбөрийг Эмнэлэг өөрөө төлнө.
• Туршилтын хугацаанд ч SMS тусдаа төлбөртэй.

5.4 Нэхэмжлэх ба төлбөр

• Сарын төлбөрийг урьдчилан төлнө. Төлөгдсөн хугацаа дуусахаас 5 хоногийн өмнө дараагийн сарын нэхэмжлэх «Төлбөр» хуудсанд үүснэ. Төлөх эцсийн хугацаа нь дараагийн төлбөрийн хугацааны эхний өдөр, өөрөөр хэлбэл Төлөгдсөн хугацаа дууссаны дараагийн өдөр.
• Нэхэмжлэхийг Эмнэлгийн захирал QPay-ээр (QR код эсвэл банкны апп) төлнө. Менежер нэхэмжлэхийг харах боломжтой.
• Банкны шилжүүлгээр төлсөн бол Платформ гүйлгээг шалгаад төлбөрийг гараар бүртгэнэ.
• Төлбөр баталгаажмагц Төлөгдсөн хугацаа нэг сараар сунгагдана (зөвхөн унших горимд шилжсэний дараа төлсөн бол 5.5).
• Нэхэмжлэх, төлбөрийн түүхийг «Төлбөр» хуудаснаас харж, хэвлэнэ. Төлбөрийн баримтыг (И-баримт) хууль тогтоомжийн дагуу олгоно.

5.5 Хугацаа хэтэрсэн төлбөр

• Төлөгдсөн хугацаа дуусахад нэхэмжлэх төлөгдөөгүй бол 7 хоногийн нэмэлт хугацаа олгоно. Энэ хугацаанд Үйлчилгээ хэвийн ажиллаж, самбарт сануулга харагдана.
• Нэмэлт хугацаанд төлөгдөөгүй бол Эмнэлэг зөвхөн унших горимд шилжинэ: өгөгдлөө харах, экспортлох, дэмжлэг рүү бичих боломжтой, харин шинэ захиалга, бүртгэл оруулах, засах боломжгүй. Энэ хугацаанд Эмнэлгийн нийтийн хуудас, онлайн захиалга түр идэвхгүй болно.
• Зөвхөн унших горимд байх хугацаанд Эмнэлгийн өгөгдөл устгагдахгүй, хадгалагдана. Нөхцөл цуцлагдсан тохиолдолд 12.4 хамаарна.
• Төлбөр төлөгдмөгц Эмнэлэг автоматаар хэвийн горимд буцна. Платформ өөр шалтгаанаар (12.2) түр зогсоосон бол автоматаар сэргэхгүй.
• Зөвхөн унших горимд шилжсэний дараа төлбөр төлөгдвөл Төлөгдсөн хугацааг зөвхөн унших горимд байсан хоногийн тоогоор сунгана: тэр хоногийн төлбөрийг нэхэмжлэхгүй. Нэмэлт хугацааны хоногт Үйлчилгээ хэвийн ажилласан тул тэдгээр нь төлсөн сард багтана.
• Удаан хугацаагаар төлөгдөөгүй тохиолдолд 12.3 хамаарна.

5.6 Үнийн өөрчлөлт

• Платформ багцын үнэ, амьтны тооны хязгаар, туршилтын хугацааг өөрчилж болно. Өөрчлөлтийг хүчин төгөлдөр болохоос дор хаяж 30 хоногийн өмнө ажилтны самбарын мэдэгдлээр, мөн Эмнэлгийн захирлын баталгаажсан и-мэйлээр (и-мэйл бүртгэлгүй бол утсаар эсвэл SMS-ээр) мэдэгдэнэ.
• Шинэ үнэ мэдэгдлийн хугацаа дууссаны дараа үүсэх нэхэмжлэхээс эхлэн мөрдөгдөнө. Аль хэдийн төлсөн хугацаанд нөлөөлөхгүй. Нэмэлт хугацааг (5.5) богиносгох өөрчлөлт түүнийг мөрдөж эхлэхээс өмнө дууссан Төлөгдсөн хугацаанд хамаарахгүй.
• Эмнэлэгт ашигтай өөрчлөлт (үнэ буурах, амьтны тооны хязгаар, туршилтын хугацаа, нэмэлт хугацаа уртсах) мэдэгдсэн даруйд мөрдөгдөж болно (14).
• Шинэ үнийг зөвшөөрөхгүй бол түүнийг мөрдөж эхлэхээс өмнө Нөхцөлийг цуцалж болно (12.1).
• SMS-ийн үнийн өөрчлөлтөд 6.5 хамаарна.

5.7 Буцаан олголт

• Эхэлсэн сарын төлбөрийг буцаан олгохгүй, хуульд өөрөөр заасан бол хуулийн дагуу шийдвэрлэнэ.
• Давхар төлсөн, илүү төлсөн, Платформын алдаагаар буруу дүн нэхэмжилсэн бол илүү төлсөн дүнг буцаан олгох эсвэл Эмнэлгийн хүсэлтээр дараагийн нэхэмжлэхэд суутгана.
• Эмнэлэг Нөхцөл зөрчөөгүй байхад Платформ өөрийн шалтгаанаар Нөхцөлийг цуцалсан бол урьдчилан төлсөн, ашиглаагүй хоногийн төлбөрийг буцаан олгоно.

6. SMS үйлчилгээ — WeSend

SMS-ийг WeSend SMS платформоор илгээдэг. Нэг SMS 80₮ — энэ нь WeSend-ийн үнэ. Банхар SMS-ээс ямар нэг шимтгэл, хураамж, ашиг авдаггүй: Эмнэлгийн төлсөн дүнг бүхэлд нь, юу ч хасалгүйгээр WeSend дээрх SMS эрх болгон цэнэглэнэ.

6.1 SMS хэрхэн ажилладаг вэ

• SMS-ийг WeSend SMS платформоор дамжуулан, гар утасны операторуудын сүлжээгээр илгээнэ.
• Эмнэлэг WeSend-тэй тусдаа гэрээ байгуулахгүй: Платформ WeSend-ийн үйлчлүүлэгчийн хувьд Эмнэлгийн SMS-ийг Эмнэлгийн өмнөөс илгээнэ.
• SMS нь сарын багцад ороогүй, тусдаа урьдчилан төлөх үйлчилгээ.
• Эмнэлэг бүр өөрийн «WeSend SMS эрх»-тэй. Үлдэгдлийг төгрөгөөр болон ойролцоо SMS-ийн тоогоор аппын «SMS» хуудсанд харуулна.
• Цагийн сануулга, онлайн захиалгын баталгаажуулалтыг Эмнэлэг «SMS» хуудасны тохиргооноос тус бүрд нь асаана (анхдагчаар унтраалттай). Онлайн захиалгад SMS-ийг Эмнэлэг тэр захиалгыг баталгаажуулсны дараа л илгээнэ. Ажилтны гараар бичсэн мессежийг ажилтан өөрөө илгээх үед, зөвхөн SMS авахыг зөвшөөрсөн Амьтны эзэмшигчид илгээнэ. Вакцин, туулгалтын SMS сануулга хараахан ашиглагдаагүй.
• SMS илгээх бүрд үнийг Эмнэлгийн SMS эрхийн үлдэгдлээс хасна. Үлдэгдэл хүрэлцэхгүй бол SMS илгээгдэхгүй, өр үүсэхгүй. Үлдэгдэл багасахад самбарт сануулга харагдана.
• WeSend рүү илгээх үед алдаа гарч SMS илгээгдээгүй бол хассан дүнг үлдэгдэлд автоматаар буцаана.
• Илгээсэн SMS бүрийн огноо, хүлээн авагч, төрөл, төлөв, үнийг «SMS» хуудсанд харуулна.
• Илгээсэн SMS-ийн хүлээн авагчийн дугаар, мессежийн текстийг 1 жил хадгалаад устгана; тооцоонд шаардлагатай огноо, төрөл, үнэ үлдэнэ.

6.2 Үнэ ба SMS-ийн тоо

• Нэг SMS-ийн үнэ 80₮ бөгөөд энэ нь WeSend-ийн үнэ. Платформ үүн дээр ямар нэг нэмэгдэл тавихгүй.
• Урт мессеж хэд хэдэн хэсэгт хуваагдаж, хэсэг бүр нэг SMS-д тооцогдоно. Кирилл үсэгтэй мессежийн нэг хэсэг 70 хүртэл, зөвхөн латин үсэгтэй мессежийнх 160 хүртэл тэмдэгт багтаана (олон хэсэгтэй мессежийн хэсэг бүр арай богино). Гараар бичсэн мессежийг илгээхийн өмнө хэдэн SMS болох, үнийг урьдчилан харуулна.
• Утасны дугаар баталгаажуулахад Эмнэлгийн SMS эрх зарцуулагдахгүй (6.4).

6.3 SMS эрх цэнэглэх

1. Эмнэлгийн захирал эсвэл менежер «SMS» хуудсанд «Цэнэглэх» товчийг дарж, аппад заасан доод хэмжээнээс багагүй дүн сонгоно.
2. QPay нэхэмжлэх «WeSend SMS эрх цэнэглэлт (дамжуулан төлөх)» гэсэн утгатай үүснэ. Төлөв: «Төлбөр хүлээгдэж байна».
3. Төлбөр төлөгдсөний дараа төлөв: «Төлбөр төлөгдсөн — цэнэглэлт хүлээгдэж байна».
4. Платформ WeSend дээрх өөрийн SMS дансыг Эмнэлгийн төлсөн дүнгээр, яг тэр хэмжээгээр, юу ч хасалгүйгээр цэнэглэж баталгаажуулна. Энэ дүнг зөвхөн тухайн Эмнэлгийн SMS илгээхэд зарцуулна.
5. Баталгаажмагц Эмнэлгийн үлдэгдэл нэмэгдэж, цэнэглэлтийн түүхэнд «SMS эрх цэнэглэгдлээ» төлөв харагдана.

• Цэнэглэлтийн түүхэнд цэнэглэлт бүрийн дүн, хүсэлт гаргасан, төлсөн, цэнэглэсэн огноо, төлөв (цуцлагдсан, буцаан олгосон зэрэг) хадгалагдана.
• Платформ төлбөр төлөгдсөн цэнэглэлтийг ажлын өдрүүдэд аль болох шуурхай баталгаажуулна.
• Платформ цэнэглэлт бүрийн WeSend-ийн баримтыг хадгалж, Эмнэлэг хүсвэл түүнийг танилцуулна.
• SMS эрх цэнэглэлтийн төлбөрийн баримтыг хууль тогтоомжийн дагуу олгоно.

6.4 Утасны дугаар баталгаажуулах

Утасны дугаарыг verify.mn үйлчилгээгээр баталгаажуулна: Хэрэглэгч өөрийн утаснаас verify.mn-ийн богино дугаар руу аппад харуулсан кодыг SMS-ээр илгээнэ. Платформ баталгаажуулах SMS илгээдэггүй; энэ нь Эмнэлгийн SMS эрхээс хасагдахгүй, Эмнэлэгт ямар нэг төлбөр нэхэмжлэхгүй.

6.5 SMS-ийн үнийн өөрчлөлт

• SMS-ийн үнэ WeSend-ийн үнийг дагана. WeSend үнээ өөрчилбөл Платформ шинэ үнэ, түүнийг мөрдөж эхлэх огноог «SMS» хуудас болон цэнэглэх цонхонд WeSend-ээс мэдэгдэл авсан даруйд харуулна.
• Шинэ үнэ заасан огнооноос хойш илгээх SMS-д хамаарна.
• Аль хэдийн цэнэглэгдсэн үлдэгдэл төгрөгийн дүнгээрээ хэвээр хадгалагдана. Үнэ өөрчлөгдвөл тэр үлдэгдлээр илгээх боломжтой SMS-ийн тоо өөрчлөгдөж болно.
• SMS-ийн үнийг WeSend тогтоодог тул 5.6-д заасан 30 хоногийн мэдэгдлийн хугацаа SMS-ийн үнэд хамаарахгүй.

6.6 Ашиглаагүй үлдэгдэл ба буцаан олголт

• Ашиглаагүй SMS эрхийн үлдэгдлийг мөнгөөр буцаан олгохгүй, доор заасан тохиолдлоос бусад.
• Үл хамаарах тохиолдол: Нөхцөл хүчинтэй байхад Платформ Эмнэлэгт SMS илгээх боломжийг цаашид олгох боломжгүй болсон бол (жишээ нь WeSend-тэй хамтын ажиллагаа зогссон, Платформ SMS үйлчилгээгээ зогсоосон) ашиглаагүй үлдэгдлийг Эмнэлгийн заасан дансанд буцаан олгоно.
• Нөхцөл дуусгавар болоход ашиглаагүй үлдэгдлийг: Эмнэлэг өөрөө цуцалсан, эсвэл Эмнэлэг Нөхцөлийг зөрчсөний (сарын төлбөр төлөөгүй орно) улмаас Платформ цуцалсан бол буцаан олгохгүй; Платформ өөрийн шалтгаанаар цуцалсан, эсвэл Үйлчилгээг бүхэлд нь зогсоосон бол Эмнэлгийн заасан дансанд буцаан олгоно.
• Төлбөр төлөгдсөн боловч WeSend дээр хараахан цэнэглэгдээгүй цэнэглэлтийг Эмнэлгийн хүсэлтээр («Дэмжлэг» чат эсвэл и-мэйлээр) цуцалж, бүтэн дүнгээр буцаан олгоно.
• SMS илгээх боломж хараахан нээгдээгүй (WeSend-тэй холболт тохируулагдаагүй) үед цэнэглэсэн, ашиглаагүй үлдэгдлийг Эмнэлгийн хүсэлтээр бүтэн дүнгээр буцаан олгоно. Энэ тухай «SMS» хуудас болон цэнэглэх цонхонд урьдчилан харуулна.
• Давхар эсвэл илүү төлсөн дүнг буцаан олгоно.

6.7 Эмнэлгийн үүрэг

• Сануулгыг зөвхөн SMS сануулга авахыг зөвшөөрсөн Амьтны эзэмшигчид илгээнэ. Зөвшөөрлийг эмнэлэгт биечлэн авч Үйлчилгээнд бүртгэнэ; онлайн захиалгын үеийн зөвшөөрөл зөвхөн тухайн утасны дугаараар анх бүртгэгдэж буй эзэмшигчид бүртгэгдэнэ (өөр хүн дугаар бичээд бүртгэлтэй эзэмшигчийн шийдвэрийг өөрчлөхгүй). Амьтны эзэмшигч зөвшөөрлөө цуцалбал даруй бүртгэлд тэмдэглэнэ.
• Гараар бичих SMS-ийг зөвхөн тухайн амьтны үйлчилгээтэй холбоотой мэдээлэл (сануулга, захиалга) өгөх зорилгоор, зөвшөөрөл өгсөн Амьтны эзэмшигчид илгээнэ.
• Амьтны эзэмшигчийн тусгай зөвшөөрөлгүйгээр сурталчилгаа, урамшууллын SMS илгээх, олон хүнд хүсээгүй мессеж (спам) илгээхийг хориглоно.
• SMS-ийн агуулгыг Эмнэлэг бүрэн хариуцна. Хууль бус, доромжилсон, төөрөгдүүлсэн агуулга бичихгүй. Онош, эмчилгээний дэлгэрэнгүй зэрэг эмзэг мэдээллийг SMS-д бичихгүй, учир нь утасны дэлгэц дээр бусад хүн харж болзошгүй.
• Утасны дугаарыг зөв бүртгэнэ. Буруу дугаарт илгээсэн SMS-ийн төлбөрийг буцаахгүй.
• WeSend болон харилцаа холбооны салбарын хууль тогтоомж, журмаар SMS-ийн агуулга, илгээгчийн нэрд тавьсан шаардлагыг мөрдөнө. Платформ эдгээр шаардлагыг «SMS» хуудсанд танилцуулна.
• Зөрчил илэрсэн эсвэл гомдол ирсэн бол Платформ тухайн Эмнэлгийн SMS илгээлтийг түр зогсоож болно. Энэ үед үлдэгдэл хадгалагдана.

6.8 Хүргэлт

• SMS-ийн хүргэлт WeSend болон гар утасны операторуудын ажиллагаанаас хамаарна. Платформ SMS тодорхой хугацаанд эсвэл заавал хүргэгдэнэ гэж баталгаа өгөх боломжгүй.
• Хүлээн авагчийн утас унтраалттай, сүлжээнээс гадуур байх, дугаар буруу зэргээс SMS хүргэгдэхгүй байж болно. WeSend-ээс ирсэн төлөвийг «SMS» хуудсанд харуулна.
• WeSend эсвэл операторын доголдлын үед Платформ асуудлыг шийдвэрлэхэд WeSend-тэй хамтран ажиллана.

7. Мэдээлэл ба нууцлал

7.1 Хэн юуг хариуцах вэ

• Амьтны эзэмшигч, амьтан, захиалга, үзлэг, эмчилгээ зэрэг Эмнэлгийн өгөгдлийн хувьд Эмнэлэг нь мэдээлэл хариуцагч, Платформ нь мэдээлэл боловсруулагч юм.
• Эмнэлгийн захирал, Хэрэглэгчдийн бүртгэл (нэр, утас, и-мэйл, нэвтрэлтийн түүх), төлбөр тооцоо, SMS цэнэглэлт, дэмжлэгийн харилцаа, Платформын вэб сайтын статистикийн хувьд Платформ нь мэдээлэл хариуцагч юм. Энэ мэдээллийг Үйлчилгээ үзүүлэх, бүртгэл баталгаажуулах, аюулгүй байдлыг хангах, төлбөр тооцоо хийх, дэмжлэг үзүүлэх, хуульд заасан үүргээ биелүүлэх зорилгоор ашиглана.

7.2 Эмнэлгийн үүрэг

Мэдээлэл хариуцагчийн хувьд Эмнэлэг:

• Амьтны эзэмшигчийн мэдээллийг хуульд нийцсэн үндэслэлээр, шаардлагатай зөвшөөрлийг авч боловсруулна. Онлайн захиалгын үед зөвшөөрлийг Үйлчилгээ автоматаар бүртгэнэ, эмнэлэгт бүртгэхдээ Эмнэлэг өөрөө авч тэмдэглэнэ.
• Амьтны эзэмшигчдийг Нууцлалын мэдэгдэл-тэй танилцуулж, шаардлагатай бол өөрийн дотоод журмаар нарийвчилна.
• Зөвхөн шаардлагатай мэдээллийг оруулна. Регистрийн дугаар, иргэний үнэмлэхийн хуулбар, төлбөрийн картын мэдээлэл зэргийг шаардлагагүй бол оруулахгүй.
• Амьтны эзэмшигчийн мэдээллээ үзэх, засуулах, устгуулах, зөвшөөрлөө цуцлах хүсэлтийг шийдвэрлэнэ.
• Мэдээлэл хадгалах хугацааг тогтооно, өөрийн ажилтнуудад нууцлалын үүрэг хүлээлгэнэ.

7.3 Платформын үүрэг

Мэдээлэл боловсруулагчийн хувьд Платформ:

1. Зорилгоор хязгаарлана. Эмнэлгийн өгөгдлийг зөвхөн Үйлчилгээ үзүүлэх зорилгоор, Эмнэлгийн зааврын дагуу боловсруулна. Эмнэлэг Үйлчилгээнд хийсэн тохиргоо, үйлдэл болон энэ Нөхцөл нь Эмнэлгийн заавар болно. Эмнэлгийн өгөгдлийг өөрийн зорилгоор ашиглахгүй, худалдахгүй, сурталчилгаанд ашиглахгүй. Сарын төлбөр тооцохдоо зөвхөн амьтны тоог ашиглана.
2. Нууцлалыг хангана. Платформын ажилтан, гэрээт этгээд нууцлалын үүрэг хүлээнэ. Эмнэлгийн өгөгдөлд зөвхөн ажлын шаардлагаар — Эмнэлэгт дэмжлэг үзүүлэх, алдаа засах, техникийн засвар үйлчилгээ, нөөцлөлт, сэргээлт, зөрчил шалгах, хуульд заасан үндэслэлээр — хандана. Дэмжлэгийн горимоор нэвтрэх бүрт шалтгааныг бичиж, эхэлсэн, дууссан цаг болон тэр хугацаанд хийсэн өөрчлөлтийн хамт Эмнэлгийн үйлдлийн бүртгэлд тэмдэглэх бөгөөд энэ нь Эмнэлгийн захирал, менежерт харагдана. Энэ горимд Платформын ажилтан Эмнэлгийн захирлын эрхтэй ажиллана. Сервер, өгөгдлийн сангийн түвшний техникийн хандалтыг цөөн тооны эрх бүхий ажилтан зөвхөн шаардлагатай хэмжээнд гүйцэтгэх бөгөөд ийм хандалт Эмнэлгийн үйлдлийн бүртгэлд харагдахгүй (Аюулгүй байдал, 6.2).
3. Аюулгүй байдлыг хангана. Техникийн болон зохион байгуулалтын арга хэмжээг Аюулгүй байдал хуудсанд тайлбарласан. Үүнд Эмнэлэг бүрийн өгөгдлийг өгөгдлийн сангийн түвшинд тусгаарлах, үүрэгт тохирсон эрх, нууц үгийг нэг талын шифрлэлтээр хадгалах, passkey, шифрлэгдсэн (HTTPS) холболт, үйлдлийн бүртгэл, шифрлэсэн нөөц хуулбар багтана.
4. Туслан гүйцэтгэгчдийг хянана. Үйлчилгээ үзүүлэхэд дараах үйлчилгээ үзүүлэгчдийг (дэд боловсруулагч) ашиглана: Google Cloud (апп ажиллуулах, техникийн лог, нууц түлхүүр, нөөцийн хуулбар хадгалах), Google Firebase Cloud Messaging (мэдэгдэл дамжуулах), WeSend болон гар утасны операторууд (SMS), Монгол Улс дахь дата төв (сервер байршуулах). Тэд зөвхөн тухайн үйлчилгээнд шаардлагатай мэдээллийг боловсруулна. Жагсаалтад өөрчлөлт орох бол Нууцлалын мэдэгдэл-ийг шинэчилж, Эмнэлэгт урьдчилан мэдэгдэнэ. Эмнэлэг зөвшөөрөхгүй бол Нөхцөлийг цуцалж болно.
5. Хүсэлт шийдвэрлэхэд туслана. Мэдээллийг үзэх, засах, устгах, экспортлох хэрэгслийг Үйлчилгээнд олгоно. Үүгээр шийдэгдэхгүй хүсэлтийг (жишээ нь устгасан үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг нэрээ нууцлах) Эмнэлгийн хүсэлтээр гүйцэтгэнэ. Амьтны эзэмшигч Платформд шууд хандвал хүсэлтийг тухайн Эмнэлэгт шилжүүлнэ.
6. Зөрчлийг мэдэгдэнэ. Эмнэлгийн өгөгдөл алдагдсан, зөвшөөрөлгүй хандалт гарсныг мэдмэгц Эмнэлэгт үндэслэлгүй саатуулалгүй, нэн даруй мэдэгдэнэ. Мэдэгдэлд юу болсон, ямар мэдээлэл хамаарсан, ямар арга хэмжээ авсан, Эмнэлэг юу хийхийг зөвлөж буйг тусгана. Эмнэлэг хуульд заасан хугацаа, журмын дагуу эрх бүхий байгууллага болон мэдээллийн эздэд мэдэгдэхэд Платформ шаардлагатай мэдээллээр хангаж, хамтран ажиллана.
7. Төгсгөлд нь буцаан өгч, устгана. Нөхцөл дуусгавар болоход Эмнэлгийн өгөгдлийг экспортоор буцаан өгч, 12.4-т заасны дагуу устгана.
8. Мэдээлэл өгнө. Энэ хэсгийн үүргээ биелүүлж буйг харуулах мэдээллийг Эмнэлгийн үндэслэлтэй хүсэлтээр гаргаж өгнө.
9. Хуулийн шаардлагыг мөрдөнө. Эрх бүхий байгууллага Эмнэлгийн өгөгдлийг шаардвал зөвхөн хуульд заасан үндэслэл, журмын дагуу, шаардлагатай хэмжээнд өгөх бөгөөд хуулиар хориглоогүй бол Эмнэлэгт мэдэгдэнэ.

7.4 Мэдээлэл хаана хадгалагдаж, боловсруулагдах вэ

• Эмнэлгийн өгөгдлийг агуулсан өгөгдлийн сан Монгол Улсад байрлах дата төвд, Платформын өөрийн серверт ажиллана.
• Аппликейшн Google Cloud-ын Ази дахь бүсэд (Монгол Улсаас гадна) ажиллана. Хүсэлт боловсруулах явцад мэдээлэл тэнд шифрлэгдсэн холболтоор дамжиж, түр санах ойд боловсруулагдана; өгөгдлийн сан тэнд байрлахгүй. Харин хүсэлт бүрийн техникийн лог (IP хаяг, хөтчийн төрөл, огноо, цаг, хандсан хаяг — үүнд захиалга шалгахад оруулсан утасны дугаар, захиалгын код орж болно) Google Cloud-д 30 хоног хадгалагдана.
• Өгөгдлийн сангийн холболтын нууц үг зэрэг нууц тохиргоог Google Secret Manager-т хадгална.
• Өгөгдлийн санг өдөр бүр шифрлэн нөөцөлж, нөөцийг серверт болон шифрлэсэн нэг хуулбарыг Google Cloud Storage-д (Монгол Улсаас гадна, 90 хоног хүртэл) хадгална.
• Утас, компьютерт ирэх мэдэгдэл Google Firebase Cloud Messaging-ээр дамжина. Мэдэгдэлд Амьтны эзэмшигчийн нэр, утас, онош ордоггүй.
• SMS-ийн хүлээн авагчийн утасны дугаар, мессежийн текст WeSend болон гар утасны операторуудаар дамжина.
• Google Analytics-ийг зөвхөн нийтийн хуудсуудад ашиглана. Нэр, утас, и-мэйл, захиалгын код зэрэг мэдээлэл Google руу илгээгдэхгүй, гэхдээ зочны IP хаяг техникийн хувьд Google-д очиж, статистикийн «_ga» күүки ашиглагдана (Нууцлалын мэдэгдэл, 6-р хэсэг). Ажилтны самбарт ашиглахгүй.

Иймд Эмнэлгийн өгөгдөл Монгол Улсаас гадна дамжиж, боловсруулагдах, мөн техникийн лог, шифрлэсэн нөөц хуулбар хэлбэрээр тэнд хадгалагдах тохиолдол бий. Эмнэлэг үүнийг ойлгож, зөвшөөрч байна.

7.5 Өгөгдөл экспортлох

• Эмнэлгийн захирал хүссэн үедээ ажилтны самбараас Эмнэлгийн бүх өгөгдлийг ZIP файлаар (CSV, JSON хүснэгт, амьтны зураг) татаж авна. Дэмжлэгийн чатын мессежийн текст экспортод орох бөгөөд хавсаргасан зураг ордоггүй. Энэ нь зөвхөн унших горимд ч ажиллана.
• Экспорт бүр үйлдлийн бүртгэлд тэмдэглэгдэнэ. Татаж авсан файлыг аюулгүй хадгалах нь Эмнэлгийн үүрэг.

8. Хэрэглэгчийн үүрэг, хориглох зүйл

Эмнэлэг болон Хэрэглэгч дараах үйлдлийг хийхгүй:

• Үйлчилгээг хууль бус зорилгоор ашиглах;
• өөр эмнэлгийн мэдээлэлд хандахыг оролдох, эрхээ хэтрүүлэх, хамгаалалтыг тойрох; Аюулгүй байдал хуудасны 12-р хэсгийн дүрмээс гадуур Үйлчилгээний эмзэг байдлыг шалгах (илэрсэн эмзэг байдлыг [тохируулаагүй] хаягаар мэдэгдэнэ үү);
• Үйлчилгээг хэт ачааллах, автомат программаар олон тооны хүсэлт илгээх, мэдээлэл түүх, хортой код оруулах;
• Үйлчилгээний програм хангамжийг хуулах, хуульд зөвшөөрснөөс бусад тохиолдолд задлах, эх кодыг сэргээхийг оролдох;
• Үйлчилгээг гуравдагч этгээдэд дамжуулан худалдах, түрээслэх;
• бусдын нэр, брэнд, эмнэлгийг дуурайх, хуурамч эмнэлэг бүртгүүлэх;
• нийтийн хуудсандаа худал, төөрөгдүүлсэн мэдээлэл, бусдын зохиогчийн эрхийг зөрчсөн зураг, текст байршуулах;
• спам, хүсээгүй сурталчилгаа илгээх;
• хүний эрүүл мэндийн мэдээлэл болон ажилд шаардлагагүй эмзэг мэдээлэл оруулах;
• дэмжлэгийн чатад нууц үг, төлбөрийн картын мэдээлэл бичих.

Эдгээрийг зөрчсөн тохиолдолд Платформ 12.2, 12.3-т заасан арга хэмжээ авч болно.

9. Оюуны өмч

• Үйлчилгээ, түүний програм хангамж, загвар, Банхар нэр, лого нь [тохируулаагүй] эсвэл түүнд лиценз олгогчдын өмч. Үйлчилгээнд ашигласан нээлттэй эхийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд өөрсдийн лиценз хамаарна.
• Платформ Нөхцөл хүчинтэй байх хугацаанд Эмнэлэгт Үйлчилгээг өөрийн үйл ажиллагаанд ашиглах онцгой бус, бусдад шилжүүлэх эрхгүй эрх олгоно.
• Эмнэлгийн өгөгдөл Эмнэлгийнх. Хувийн мэдээллийн хувьд мэдээллийн эздийн хуулиар олгогдсон эрх хэвээр хадгалагдана. Платформ Эмнэлгийн өгөгдлийг өмчлөхгүй.
• Эмнэлэг Платформд Эмнэлгийн өгөгдлийг Үйлчилгээ үзүүлэх зорилгоор хадгалах, боловсруулах, мөн Эмнэлгийн нийтийн хуудсанд оруулсан мэдээллийг (нэр, хаяг, ажлын цаг, үйлчилгээ, эмч нар гэх мэт) нийтийн хуудас болон эмнэлгийн лавлахад харуулах эрх олгоно. Эмнэлэг анхдагчаар лавлахад харагдах бөгөөд үүнийг тохиргооноос унтрааж болно.
• Эмнэлгийн өгсөн санал, хүсэлтийг Платформ Үйлчилгээг сайжруулахад төлбөргүй, ямар нэг үүрэг хүлээлгүйгээр ашиглаж болно. Энэ нь Эмнэлгийн өгөгдөлд хамаарахгүй.

10. Үйлчилгээний тасралтгүй байдал, дэмжлэг

• Платформ Үйлчилгээг тасралтгүй, найдвартай ажиллуулахын тулд боломжит бүх хүчин чармайлт гаргана. Гэхдээ Үйлчилгээ огт тасалдахгүй гэсэн баталгаа өгөхгүй.
• Төлөвлөгөөт засвар үйлчилгээг аль болох ачаалал багатай цагт хийж, боломжтой бол дор хаяж 24 цагийн өмнө аппын доторх мэдэгдлээр мэдэгдэнэ. Яаралтай засвар, аюулгүй байдлын шинэчлэлийг урьдчилан мэдэгдэлгүй хийж болно.
• Өгөгдлийн санг өдөр бүр нөөцөлдөг. Ноцтой доголдлын үед хамгийн сүүлийн нөөцөөс сэргээх бөгөөд энэ үед сүүлийн нөөцөөс хойш оруулсан мэдээлэл алдагдах эрсдэлтэй. Эмнэлэг чухал мэдээллээ үе үе экспортлохыг зөвлөнө.
• Дэмжлэг авах суваг: ажилтны самбарын «Дэмжлэг» чат (бүх ажилтанд, зөвхөн унших горимд ч ажиллана), и-мэйл [тохируулаагүй], утас [тохируулаагүй].
• Ширээний програмын шинэ хувилбар гарахад шинэчлэхийг санал болгоно. Хуучин хувилбарт зарим боломж ажиллахгүй байж болох тул шинэчилж байхыг зөвлөнө. Програмыг зөвхөн Платформын албан ёсны програм татах хуудас-аас татаж авна.
• Интернет холболт, төхөөрөмж, хөтчийг Эмнэлэг өөрөө хангана. Хөтчийн сүүлийн хувилбарыг ашиглахыг зөвлөнө.
• Google, WeSend, QPay, банк, гар утасны операторын үйлчилгээ тасалдвал холбогдох боломж (мэдэгдэл, SMS, төлбөр) түр ажиллахгүй байж болно.

11. Хариуцлагын хязгаар

Энэ хэсэг Платформ ба Эмнэлгийн хоорондын харилцаанд хамаарна. Амьтны эзэмшигчийн өмнө Платформ хуульд заасан хэмжээнд хариуцлага хүлээнэ.

• Платформ Үйлчилгээг одоо байгаа хэлбэрээр нь үзүүлнэ. Хуульд заасан баталгаанаас бусад тохиолдолд Үйлчилгээ алдаагүй, тасралтгүй ажиллана, Эмнэлгийн тодорхой зорилгод тохирно гэсэн баталгаа өгөхгүй.
• Платформ дараах зүйлийг хариуцахгүй: Эмнэлгийн онош, эмчилгээ болон бусад мал эмнэлгийн шийдвэр, үйлчилгээний чанар; Эмнэлгийн оруулсан мэдээллийн үнэн зөв байдал; Платформын хяналтаас гадуурх гуравдагч этгээдийн (банк, QPay, гар утасны оператор, Эмнэлгийн интернет үйлчилгээ үзүүлэгч) доголдол; Эмнэлэг, Хэрэглэгч нэвтрэх мэдээллээ хамгаалаагүй эсвэл энэ Нөхцөлийг зөрчсөнөөс үүдсэн хохирол; давагдашгүй хүчин зүйл (байгалийн гамшиг, гал түймэр, цахилгаан эсвэл интернетийн өргөн хүрээний тасалдал, дайн, төрийн байгууллагын шийдвэр гэх мэт).
• Платформ 7.3-ын 4-т заасан туслан гүйцэтгэгчдийн (Google Cloud, дата төв, WeSend зэрэг) Эмнэлгийн өгөгдөлтэй холбоотой үйлдэлд Эмнэлгийн өмнө өөрийн үйлдлийн адил хариуцлага хүлээнэ.
• Хуулиар зөвшөөрөгдөх хэмжээнд Платформ шууд бус хохирлыг (олох ёстой байсан ашиг, үйлчлүүлэгч, нэр хүнд алдсан гэх мэт) хариуцахгүй.
• Энэ Нөхцөлтэй холбоотой Платформын нийт хариуцлага нь хохирол учирсан үйл явдлаас өмнөх 3 сарын хугацаанд Эмнэлгийн Платформд төлсөн сарын төлбөрийн нийт дүнгээс хэтрэхгүй. SMS эрх цэнэглэлттэй холбоотой хариуцлага нь тухайн цэнэглэлтийн дүнгээс хэтрэхгүй.
• Дээрх хязгаарлалт нь Платформын санаатай үйлдэл, ноцтой болгоомжгүй байдал болон хуулиар хязгаарлах боломжгүй хариуцлагад хамаарахгүй.
• Эмнэлэг энэ Нөхцөл эсвэл хууль зөрчсөнөөс (жишээ нь зөвшөөрөлгүй SMS, хууль бус агуулга) гуравдагч этгээд Платформд нэхэмжлэл гаргавал түүнээс үүдэх хохирлыг Эмнэлэг хариуцна.

12. Түдгэлзүүлэх, цуцлах

12.1 Эмнэлэг цуцлах

• Эмнэлэг Нөхцөлийг хүссэн үедээ цуцалж болно. Эмнэлгийн захирал дэмжлэгийн чатаар эсвэл и-мэйлээр ([тохируулаагүй]) хүсэлт гаргах бөгөөд Платформ хүсэлт гаргагч нь Эмнэлгийн захирал мөн эсэхийг шалгана.
• Цуцлалт Төлөгдсөн хугацааны эцэст, эсвэл Эмнэлэг хүсвэл түүнээс өмнө хүчин төгөлдөр болно. Эхэлсэн сарын төлбөрийг буцаан олгохгүй (5.7).
• Цуцлахаас өмнө өгөгдлөө экспортлохыг зөвлөнө.

12.2 Платформ түр зогсоох

Платформ дараах тохиолдолд Эмнэлгийг түр зогсоож, зөвхөн унших горимд шилжүүлж болно:

• төлбөр хугацаандаа төлөгдөөгүй (5.5);
• энэ Нөхцөл, хууль тогтоомжийг ноцтой зөрчсөн, бусдын эрх эсвэл Үйлчилгээний аюулгүй байдалд заналхийлсэн (жишээ нь бүртгэл алдагдсан, спам SMS, хууль бус агуулга);
• эрх бүхий байгууллагын шийдвэр гарсан.

Платформ түр зогсоохоос өмнө шалтгааныг Эмнэлэгт мэдэгдэж, засах боломж олгоно. Хохирлоос сэргийлэхийн тулд нэн даруй арга хэмжээ авах шаардлагатай бол дараа нь даруй мэдэгдэнэ. Түр зогсоох шийдвэр бүрийг шалтгааны хамт Эмнэлгийн үйлдлийн бүртгэлд тэмдэглэнэ. Түр зогсоосон хугацаанд Эмнэлгийн өгөгдөл хадгалагдаж, экспорт болон дэмжлэгийн чат ажиллана, харин нийтийн хуудас, онлайн захиалга идэвхгүй байна.

Тодорхой Хэрэглэгчийн бүртгэл алдагдсан гэж үзвэл Платформ Эмнэлгийг бүхэлд нь зогсоолгүйгээр зөвхөн тухайн Хэрэглэгчийн нэвтрэлтийг хааж, Эмнэлгийн захиралд мэдэгдэж болно.

12.3 Платформ цуцлах

• Эмнэлэг ноцтой зөрчлөө мэдэгдсэнээс хойш 14 хоногийн дотор засаагүй, эсвэл ноцтой зөрчлийг давтан гаргасан бол Платформ Нөхцөлийг цуцалж болно.
• Төлбөр төлөгдөөгүйн улмаас Эмнэлэг удаан хугацаагаар зөвхөн унших горимд байгаа бол Платформ дор хаяж 30 хоногийн өмнө мэдэгдэж Нөхцөлийг цуцалж болно.
• Платформ Үйлчилгээг бүхэлд нь зогсоох бол дор хаяж 90 хоногийн өмнө мэдэгдэж, өгөгдлөө экспортлох боломж олгоно.

12.4 Цуцалсны дараах өгөгдөл

• Цуцлалт хүчин төгөлдөр болсноос хойш 30 хоногийн турш Эмнэлэг зөвхөн унших горимд байж, Эмнэлгийн захирал өгөгдлөө экспортлох боломжтой.
• Энэ хугацаа дуусахад Эмнэлгийн бүртгэл хаагдаж, нэвтрэх боломжгүй болно. Платформ Эмнэлгийн захиралд урьдчилан мэдэгдсэний дараа Эмнэлгийн өгөгдлийг устгах эсвэл хүнийг тодорхойлох боломжгүй болтол нэрээ нууцална.
• Хуулиар хадгалах үүрэгтэй мэдээллийг (жишээ нь нэхэмжлэх, төлбөрийн бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэлийн баримт, аюулгүй байдлын бүртгэл) хуульд заасан хугацаанд хадгална.
• Нөөц хуулбарт үлдсэн мэдээлэл нөөцийн хадгалах хугацаа дуусахад устгагдана. Тэр хүртэл нөөцийг зөвхөн доголдлоос сэргээх зорилгоор ашиглана.
• Эмнэлэг экспортоо авсны дараа өгөгдлөө хугацаанаас өмнө устгуулах хүсэлт гаргаж болно.
• Ашиглаагүй SMS эрхийн үлдэгдэлд 6.6 хамаарна.
• Нөхцөл дуусгавар болсон ч төлбөр, 7, 9, 11, 15-р хэсгийн заалтууд хамаарах хэмжээндээ хүчинтэй хэвээр үлдэнэ.

13. Амьтны эзэмшигчдэд

• Онлайн захиалга илгээхээс өмнө захиалгын маягт дээрх холбоосоор энэ хэсэгтэй танилцана.
• Онлайн цаг захиалга Амьтны эзэмшигчид үнэ төлбөргүй. Захиалахын тулд бүртгэл үүсгэх шаардлагагүй, Платформ танаас төлбөр авахгүй.
• Захиалга болон мал эмнэлгийн үйлчилгээний харилцаа тухайн Эмнэлэгтэй үүснэ. Платформ зөвхөн програм хангамж үзүүлдэг. Үйлчилгээний үнэ, төлбөр, цуцлалт, хоцролтын журам, эмчилгээний чанарыг Эмнэлэг тогтоож, хариуцна.
• Онлайнаар илгээсэн захиалга Эмнэлэг баталгаажуулснаар баталгаажна. Эмнэлэг шаардлагатай бол тантай холбогдож, цагийг өөрчлөх эсвэл цуцлах боломжтой.
• Захиалгаа Эмнэлгийн хуудасны «Миний захиалга» хэсэгт захиалгын код болон утасны дугаараараа шалгаж, цуцална. Эсвэл Эмнэлэг рүү утасдана. Захиалгын кодоо бусдад бүү өгөөрэй.
• Яаралтай тохиолдолд онлайн захиалга бүү ашиглаарай — Эмнэлэг рүү шууд утасдана уу.
• Үнэн зөв мэдээлэл оруулна. Бусдын нэрээр эсвэл хуурамч захиалга хийхийг хориглоно. Хуурамч захиалгаас сэргийлж олон удаагийн оролдлогыг хязгаарладаг.
• SMS сануулга, утас, компьютерт ирэх мэдэгдлийг зөвхөн таны зөвшөөрлөөр илгээх бөгөөд та хэдийд ч цуцалж болно.
• Таны болон амьтны тань мэдээллийг хэрхэн ашигладгийг Нууцлалын мэдэгдэл-д тайлбарласан. Мэдээлэлтэй холбоотой хүсэлтээ цаг захиалсан Эмнэлэгтээ гаргана.
• Энэ Нөхцөл нь хэрэглэгчийн эрх хамгаалах хууль тогтоомжоор Амьтны эзэмшигчид олгогдсон эрхийг хязгаарлахгүй.

14. Нөхцөл өөрчлөх

• Платформ энэ Нөхцөлийг шинэчилж болно. Шинэ хувилбар бүр хувилбарын дугаар, хүчин төгөлдөр болох огноотой байна.
• Эмнэлэгт хамаарах өөрчлөлтийг хүчин төгөлдөр болохоос дор хаяж 30 хоногийн өмнө ажилтны самбарын мэдэгдлээр, мөн Эмнэлгийн захирлын баталгаажсан и-мэйлээр (и-мэйл бүртгэлгүй бол утсаар эсвэл SMS-ээр) мэдэгдэж, юу өөрчлөгдсөнийг товч тайлбарлана.
• Эмнэлгийн эрх, үүрэгт мэдэгдэхүйц нөлөөлөх өөрчлөлтийг Эмнэлгийн захирал самбарт нэвтрэхдээ дахин зөвшөөрнө. Зөвшөөрөхгүй бол өөрчлөлт хүчин төгөлдөр болохоос өмнө Нөхцөлийг цуцалж болно (12.1).
• Хууль тогтоомжийн өөрчлөлт, аюулгүй байдлын шаардлагаас үүдсэн, эсвэл Эмнэлгийн эрхийг хумихгүй өөрчлөлт (найруулгын засвар, шинэ боломж нэмэх гэх мэт) мэдэгдсэн даруйд хүчин төгөлдөр болж болно.
• Эмнэлгийн захирал аль хувилбарыг хэзээ зөвшөөрснийг бүртгэнэ. Өмнөх хувилбаруудыг хадгалж, хүсэлтээр гаргаж өгнө.
• Үнийн өөрчлөлтөд 5.6, SMS-ийн үнийн өөрчлөлтөд 6.5 хамаарна.
• Онлайн захиалгад тухайн захиалга хийх үед хүчинтэй байсан хувилбар хамаарна.

15. Маргаан шийдвэрлэх, хууль

• Энэ Нөхцөлд Монгол Улсын хууль тогтоомж хамаарна.
• Энэ Нөхцөл Эмнэлэг хүлээн зөвшөөрсөн өдрөөс хүчин төгөлдөр болж, аль нэг тал 12-р хэсгийн дагуу цуцлах хүртэл хугацаагүй үйлчилнэ.
• Платформ энэ Нөхцөлөөс үүсэх эрх, үүргээ Эмнэлэгт дор хаяж 30 хоногийн өмнө мэдэгдэж, Үйлчилгээг үргэлжлүүлэн үзүүлэх хуулийн этгээдэд шилжүүлж болно; Эмнэлэг үүнийг зөвшөөрөхгүй бол Нөхцөлийг цуцалж болно. Эмнэлэг эрх, үүргээ Платформын бичгээр өгсөн зөвшөөрөлгүйгээр бусдад шилжүүлэхгүй.
• Маргаан, гомдлыг эхлээд харилцан зөвшилцөж шийдвэрлэнэ. Гомдлоо дэмжлэгийн чат эсвэл и-мэйлээр ([тохируулаагүй]) бичгээр гаргана уу. Платформ гомдлыг хүлээн авснаа мэдэгдэж, аль болох богино хугацаанд хариу өгнө.
• Гомдол гаргаснаас хойш 30 хоногийн дотор зөвшилцөлд хүрэхгүй бол маргааныг Монгол Улсын харьяалах шүүх шийдвэрлэнэ. Энэ нь Амьтны эзэмшигчийн эрх бүхий байгууллага, шүүхэд шууд хандах эрхийг хязгаарлахгүй.
• Мал эмнэлгийн үйлчилгээтэй холбоотой Амьтны эзэмшигч ба Эмнэлгийн хоорондын маргаанд Платформ тал болохгүй. Гэхдээ Эмнэлгийн зөвшөөрлөөр шаардлагатай мэдээллийг гаргаж өгөхөд туслана.
• Энэ Нөхцөлийг Монгол хэлээр бэлтгэсэн. Өөр хэлний орчуулга байвал Монгол хэл дээрх хувилбар давуу хүчинтэй.
• Аль нэг заалт хүчин төгөлдөр бус болбол бусад заалт хүчинтэй хэвээр үлдэнэ.

16. Холбоо барих

• Компани: [тохируулаагүй]
• Улсын бүртгэлийн дугаар: [тохируулаагүй]
• Хаяг: [тохируулаагүй]
• Дэмжлэг: ажилтны самбарын «Дэмжлэг» чат, и-мэйл [тохируулаагүй], утас [тохируулаагүй]
• Аюулгүй байдлын асуудал, эмзэг байдлын мэдээлэл: [тохируулаагүй] (Аюулгүй байдал)
• Вэб сайт: https://pet.olzo.mn

Платформ Эмнэлэгт ажилтны самбарын мэдэгдэл, Эмнэлгийн захирлын баталгаажуулсан и-мэйл (бүртгэлтэй бол) эсвэл утсаар мэдэгдэл хүргүүлнэ. Эмнэлэг Платформд дэмжлэгийн чат эсвэл дээрх и-мэйлээр хандана.